Shipping policy

🇩🇪 Versandbedingungen

Bearbeitungszeit

Alle Dolalette-Schmuckstücke werden mit großer Sorgfalt handgefertigt.
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 3–10 Werktagen vor dem Versand.

Versand innerhalb Deutschlands & der EU

  • Versand per DHL, Deutsche Post oder nationale Postdienstleister (versichert & nachverfolgbar)
  • Lieferzeit: ca. 5–7 Werktage nach Versand
  • Versandkosten: 0 € (kostenloser Versand)

Versand in die USA

  • Versand per internationale Dienstleister (versichert & nachverfolgbar)
  • Lieferzeit: ca. 7–14 Werktage nach Versand
  • Versandkosten: 15 €

Internationaler Versand (außerhalb EU)

(inkl. Schweiz, Norwegen, Kanada, Australien, VAE etc.)

  • Versand per internationale Dienstleister (versichert & nachverfolgbar)
  • Lieferzeit: ca. 10–21 Werktage (abhängig vom Zielland)
  • Versandkosten: 20 €

✧ Alle Sendungen erhalten eine Sendungsnummer, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Zölle & Einfuhrabgaben (wichtig)

Bestellungen außerhalb der EU können Zölle, Einfuhrsteuern und Bearbeitungsgebühren verursachen.

👉 Diese Kosten sind nicht im Preis enthalten und liegen vollständig in der Verantwortung des Käufers.

Verweigerte, nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund von:

  • unbezahlten Einfuhrabgaben
  • falschen oder unvollständigen Adressangaben
  • oder Verweigerung der Annahme

nicht zugestellt, verweigert oder an uns zurückgesendet, gilt dies als vom Kunden zu vertretender Umstand.

In diesem Fall:

  • Versandkosten werden nicht erstattet
  • Eine Rückerstattung erfolgt – sofern die Ware an uns zurückgelangt – ausschließlich abzüglich aller entstandenen Versand- und Rückführungskosten
  • Ein erneuter Versand erfolgt nur gegen vollständige Übernahme der Versandkosten durch den Kunden

Wird die Sendung durch Zollbehörden oder Versanddienstleister aufgrund von Nichtabholung oder Nichtzahlung vernichtet, besteht kein Anspruch auf Erstattung oder Ersatzlieferung.

Versandverzögerungen

Wir geben unser Bestes, um eine pünktliche Zustellung sicherzustellen.

Für Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zollbearbeitung oder Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs übernehmen wir keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

Verlust oder Beschädigung

Sollte Ihr Paket verloren gehen oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter:

📧 dolalettebykamilla@gmail.com

Wir werden den Fall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.

🇬🇧 Shipping Policy

Processing Time

All Dolalette pieces are handmade with care.
Please allow 3–10 business days for processing before shipment.

Shipping within Germany & the EU

  • Tracked & insured shipping via DHL, Deutsche Post, or national carriers
  • Estimated delivery: 5–7 business days after dispatch
  • Shipping fee: €0 (free shipping)

USA Shipping

  • Tracked & insured international shipping
  • Estimated delivery: 7–14 business days after dispatch
  • Shipping fee: €15

International Shipping (outside the EU)

(including Switzerland, Norway, Canada, Australia, UAE, etc.)

  • Tracked & insured shipping
  • Estimated delivery: 10–21 business days (depending on destination)
  • Shipping fee: €20

✧ All shipments include a tracking number, sent via email once your order has been dispatched.

Customs & Duties (Important)

Orders shipped outside the EU may be subject to customs duties, import taxes, and handling fees.

👉 These charges are not included and are the responsibility of the customer.

Refused, Unclaimed, or Undeliverable Shipments

If a shipment is:

  • refused
  • unclaimed
  • or returned due to unpaid import charges or incorrect/incomplete address

this is considered the responsibility of the customer.

In such cases:

  • Shipping costs are non-refundable
  • Any refund (if the item is returned) is issued minus all incurred shipping and return costs
  • Reshipment is only possible at the customer’s expense

If the parcel is destroyed by customs or the carrier, no refund or replacement will be provided.

Shipping Delays

We do our best to ensure timely delivery.

However, we are not liable for delays caused by carriers, customs, or circumstances beyond our control, to the extent permitted by law.

Lost or Damaged Packages

If your package is lost or arrives damaged, please contact us as soon as possible, ideally within 7 days of delivery:

📧 dolalettebykamilla@gmail.com

We will review the case and work with you to find a solution.