Refund policy
🇩🇪 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
(gilt ergänzend zu Ihren gesetzlichen Rechten)
Diese Richtlinie gilt für Käufe bei Dolalette by Kamilla und ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem Recht.
1) Rückgabefrist des Shops – 14 Tage
Wir gewähren eine freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Voraussetzungen für die Rückgabe:
Die Ware muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, und darf nur zur Prüfung wie in einem Ladengeschäft verwendet worden sein. Sie darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Anprobe hinausgehen (z. B. Kratzer, Verformungen, Parfümspuren oder sonstige Beschädigungen).
Die Ware muss vollständig sein, inklusive aller Etiketten sowie – sofern vorhanden – der Originalverpackung.
Ein Kaufbeleg oder anderer Nachweis ist erforderlich.
Rückgabe einleiten:
per E-Mail an: dolalettebykamilla@gmail.com
Rücksendeadresse:
Dolalette by Kamilla
Kamilla Virág Kovács
Thiersheimerstraße 9
95615 Marktredwitz
Deutschland
Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung werden nicht angenommen.
Sofern die Ware nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bitte verwenden Sie einen versicherten und nachverfolgbaren Versand. Das Risiko für Verlust oder Beschädigung auf dem Rückweg trägt der Absender.
Die Ware ist transportsicher zu verpacken. Bei unzureichender Verpackung behalten wir uns vor, entstandene Schäden vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.
2) Schäden & Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn ein Artikel defekt, beschädigt ist oder falsch geliefert wurde, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.
3) Ausschlüsse / nicht retournierbare Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind u. a.:
- Sonderanfertigungen bzw. personalisierte Artikel
- Verderbliche Waren (z. B. frische Blumen/Pflanzen)
- Körperpflegeprodukte (z. B. bestimmte Beauty-Artikel)
- Gefahrgut, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
- Gutscheine
- Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel
Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
4) Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Für den schnellsten Ablauf geben Sie den Artikel (sofern zulässig) zurück und tätigen nach Genehmigung der Rücksendung eine neue Bestellung.
5) Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)
Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen (Richtlinie 2011/83/EU i. V. m. nationalem Recht).
Zur Ausübung genügt eine Mitteilung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung (E-Mail ausreichend).
Die Ware ist spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufsmitteilung an uns zurückzusenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Ware ist mangelhaft oder falsch geliefert.
Bei wirksamem Widerruf erstatten wir den Kaufpreis sowie ggf. die Standard-Hinsendekosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Hinweis zum Wertersatz:
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Das Widerrufsrecht besteht nicht für personalisierte Artikel sowie weitere gesetzlich ausgeschlossene Fälle.
(Eine separate Widerrufsbelehrung mit Musterformular finden Sie auf unserer entsprechenden Seite.)
6) Zölle, Einfuhrabgaben & Importsteuern (internationale Bestellungen)
Alle Bestellungen werden aus Deutschland versendet. Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zölle, Einfuhrsteuern sowie Abfertigungs- oder Handlinggebühren anfallen. Diese sind nicht im Waren- oder Versandpreis enthalten und liegen in der Verantwortung des Käufers.
Verweigerte, nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen:
Wird eine Sendung aufgrund unbezahlter Abgaben oder falscher/unvollständiger Adresse nicht zugestellt, verweigert oder nicht abgeholt und an uns zurückgesendet, können wir eine Rückerstattung abzüglich der entstandenen Versand- und Rückführungskosten vornehmen oder einen erneuten Versand auf Kosten des Kunden anbieten.
Bereits angefallene Versandkosten werden nicht erstattet.
Wird die Sendung durch Zoll oder Versanddienstleister aufgrund von Nichtabholung oder Nichtzahlung vernichtet, besteht kein Anspruch auf Erstattung oder Ersatz.
7) Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer autorisierten Rücksendung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Je nach Zahlungsanbieter kann die endgültige Verbuchung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Sollten mehr als 15 Werktage seit unserer Genehmigungsmitteilung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
dolalettebykamilla@gmail.com
Rechtsverbindliche Fassung: Diese deutsche Version ist rechtlich maßgeblich.
Kontakt: Dolalette by Kamilla, Kamilla Virág Kovács, Thiersheimerstraße 9, 95615 Marktredwitz, Deutschland
E-Mail: dolalettebykamilla@gmail.com
🇬🇧 Return & Refund Policy
(supplements your statutory rights)
This policy applies to purchases made from Dolalette by Kamilla and supplements your rights under applicable law.
1) 14-Day Return Window (Store Policy)
We offer a voluntary 14-day return period from the date of delivery.
Conditions for return:
Items must be in the same condition as received and may only be handled as would be permitted in a physical store for inspection. They must show no signs of wear beyond normal try-on (e.g. scratches, deformation, perfume traces, or other damage).
Items must be complete, including all tags and, where applicable, original packaging.
Proof of purchase is required.
To initiate a return:
Email: dolalettebykamilla@gmail.com
Return address:
Kamilla Virág Kovács
Thiersheimerstraße 9
95615 Marktredwitz
Germany
Returns sent without prior authorization will not be accepted.
Unless the item is faulty or incorrect, return shipping costs are the customer’s responsibility. Please use a tracked and insured service. The sender bears the risk of loss or damage during return transit.
Items must be securely packaged. We reserve the right to deduct any damage caused by insufficient packaging from the refund.
We reserve the right to refuse returns that do not meet the above conditions.
2) Damages & Issues
Please inspect your order upon receipt and contact us as soon as possible if the item is defective, damaged, or incorrect so we can evaluate and resolve the issue.
3) Non-Returnable Items / Exceptions
Returns are not accepted for:
- Custom or personalized items
- Perishable goods (e.g. fresh flowers/plants)
- Personal care items (e.g. certain beauty products)
- Hazardous materials, flammable liquids or gases
- Gift cards
- Items marked as “Final Sale”
If unsure, please contact us before ordering.
4) Exchanges
We do not offer direct exchanges. For the fastest resolution, return the item (if eligible) and place a new order after your return is approved.
5) EU Right of Withdrawal
For orders delivered within the European Union, consumers have a statutory 14-day right of withdrawal without giving any reason.
To exercise this right, you must notify us within 14 days of delivery (email is sufficient).
You must return the goods within 14 days after notifying us.
You are responsible for return shipping costs unless the item is faulty or incorrect.
Upon valid withdrawal, we will refund the purchase price and standard outbound shipping costs within 14 days of receiving your notice. We may withhold the refund until we receive the goods or proof of return.
Compensation for diminished value:
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics, and functioning.
The right of withdrawal does not apply to personalized items or other legally exempt goods.
6) Customs, Duties & Import Taxes (International Orders)
All orders ship from Germany. Import duties, taxes, and handling fees may apply and are the responsibility of the customer.
Refused, unclaimed, or undeliverable parcels:
If a shipment is refused, not claimed, or cannot be delivered due to unpaid import charges or incorrect/incomplete address and is returned to us, we may issue a refund minus shipping and return handling costs, or offer reshipment at the customer’s expense.
Shipping costs already incurred are non-refundable.
If the parcel is destroyed by customs or the carrier due to non-payment or refusal, no refund or replacement will be provided.
7) Refunds
Once we receive and inspect your authorized return, we will notify you of the outcome.
If approved, refunds will be issued to the original payment method within 10 business days. Processing time may vary depending on your bank or card provider.
If more than 15 business days have passed since approval, please contact us at:
dolalettebykamilla@gmail.com